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自動車保険 事故対応ランキング

投稿日:2019年4月8日 更新日:

この記事では、事故対応が良い自動車保険会社をランキング形式で紹介します。

もし、自分が車を運転中に事故を起こしてしまった場合、とても不安になると思います。何しろ苦労して買った自分や相手の車が壊れてしまう訳ですし、ましてや人身事故ならば、車の破損以上に重い重圧が自分の精神にのしかかります。

そのような非常に強い不安が少しでも和らぐように、病院の手配、車の修理、相手との示談交渉などしっかりと事故対応をしてくれる保険会社を選びたいですよね。

今回は、口コミなどから事故対応をしっかりしてくれる保険会社をランキング形式にして解説していきます。

なお、当ランキングは、J.D. パワーによる2018年度の自動車保険事故対応満足度調査を基にしています。

 

第1位 ソニー損保

ソニー損保は、24時間365日対応で事故を受け付けています。たとえ深夜に事故を起こしても、救急車、レッカー車、代車の手配など迅速に対応してくれます。

また電話での応対も非常に丁寧で、分かりやすく今後の説明をしてくれます。

サポート体制もしっかりしており、一人の専任担当者と事故調査員、弁護士、車両鑑定人、メディカル・アドバイザーなどの複数の専門家がチームとして相手方との示談交渉を行ってくれます。途中の経過報告も密に連絡してくれます。

外資系の調査会社J.D.パワーの日本自動車保険の事故対応満足度調査でも第1位を獲得しています。(2016年・2018年)

以下、ソニー損保の事故対応の口コミです。

 

第2位 東京海上日動

代理店型の保険会社である東京海上日動が2位に入りました。

三つの補償(相手方への賠償・ご自身の治療費・車の修理費等)と三つの基本特約(弁護士費用・入院時の費用・事故時や故障時の修理費用)をモットーとしており、抜群の信頼感と安心感を持っています。

事故時のコールセンターの対応が早く、レッカー車や救急車など必要な手配を速やかにしてくれます。また専用アプリで位置確認も出来ます。

ドライブレコーダーによる事故検知受付など先進サービスも積極的に実施しています。

ただ、代理店型保険会社ゆえに保険料が高めに設定されていたり、ロードサービスでのレンタカーの手配に時間がかかると言った声があります。

外資系の調査会社J.D.パワーの日本自動車保険の事故対応満足度調査でも第2位を獲得しています。(2018年)

以下、東京海上日動の事故対応の口コミです。

 

第3位 AIG損保

事故処理は、電話で事故状況を細かく確認してくれ、レッカーの手配など迅速に行ってくれます。相手との示談交渉から保険金の支払いまで担当者が円滑に進めてくれるので、負担をあまり感じる事なく、安心してお任せ出来ます。

またAIG損保の特徴として、個人向け自動車保険「AAP(家庭用総合自動車保険)」は、自動車事故だけなく、自転車同士や自転車による単独事故によるケガも補償してくれるようになっています。もちろん、自転車だけでなく電車・飛行機・エスカレーターなど、他の交通乗用具によるケガの保証も対応してくれます。

以下、AIG損保の事故対応の口コミです。

https://twitter.com/bikeshop_fine/status/1107527564711493632

 

第4位 損保ジャパン日本興亜

事故時の、相手への賠償や自身への補償以外にも家族の怪我の補償や車の補償といったオリジナル補償も充実しています。

また代理店型保険ですが、ダイレクト型にも劣らず割引サービスが充実しています。

実際に事故を起こした場合でも、コールセンターのスタッフに状況を説明すれば、後はお任せしても良いくらいスムーズに対応してくれます。

サポート拠点が約310ヶ所程度なので、今後もっと増やしてもらいたいですね。

以下、損保ジャパン日本興亜の事故対応の口コミです。

 

第5位 イーデザイン損保

事故時の初期対応は円滑で、担当者も連絡を密に行ってくれます。

セコムと提携しており、事故現場にはセコムの急行サービスが駆け付けてくれて、事故を起こして不安なお客様をしっかりサポートしてくれます。

事故後の相手との示談交渉の進捗状況など、ホームページの契約者ページで随時確認できます。

ただ、事故処理拠点が他社よりも少なく、宿泊・帰宅サービスや相手との面接訪問などサービス面をもっと充実して欲しいとの声がありました。

以下、イーデザイン損保の事故対応の口コミです。

https://twitter.com/happymayu3/status/1110863338307649538

 

第6位 セゾン自動車火災保険

事故の際には、スマートフォン専用のアプリですぐ保険会社に連絡が可能です。そのとき担当者はGPSで事故の位置情報を把握してくれるので、手配もスムーズに行ってくれます

事故現場にはALSOK隊員が約2,400ヶ所の拠点から駆け付けてくれ、迅速に事後処理をしてくれます。

相手との示談交渉などの対応も、専門家が迅速に対応してくれるので、安心して任せられます。

ロードサービスも充実していますがオプション扱いなので有料です。その分保険料は安くなりますが、自分でオプションを選択しなければならないので、契約の際は注意が必要となります。

以下、セゾン自動車火災保険の事故対応の口コミです。

 

第7位 三井住友海上 GK クルマの保険

三井住友海上では、全国で年間約2,045,000件、1日あたり約5,600件の解決実績を誇ります。(2016年度)

事故後の対応から、相手との示談交渉、保険料の支払いまで経験豊富な専門スタッフがチームとなって対応してくれるので、利用者は負担を気にする事なく、スムーズに処理を進めてくれます。

独自のロードサービス「おクルマQQ隊」も、全国約4,300ヶ所の拠点からいち早く現場に駆け付けてくれ、レッカーけん引、ガソリン補充、宿泊場所の手配など、車の運転で困った事を素早く解決してくれます。

補償額を多くすると保険料が高くなるため、妥当なところで加入したが金額にたいして補償の範囲が少ないような気がした。

ただ、事故担当者によっては、相手との交渉で遅滞が目立つ場合や、コミュニケーションが上手くいっていない場合があるなどの声が少なからずありました。

今後の改善が期待されます。

以下、三井住友海上の事故対応の口コミです。

https://twitter.com/gt_love1021/status/1113988356206026752

 

第8位 チューリッヒ損保

事故時の丁寧な対応力には定評があり、保険料の支払いもスピーディに行ってくれます。

ロードサービスでも、無料レッカーが100kmまでと非常に高水準です。

事故や故障で旅行が急遽キャンセルになってしまった場合でも、宿泊費や旅行費などを代わりに支払ってくれます。

ですが、事故当日の初期対応の時間が短い、担当者によっては連絡が遅いなど不満な点を挙げる方もいます。また不足な事態への対応にも課題があるようです。

今後の改善が期待されます。

 

第9位 あいおいニッセイ同和損保 タフ・クルマの保険

事故発生時には、事故受付コールセンターが事故で動転している心を落ち着かせようと、親切・丁寧に応対してくれます。

また、事故の相手の連絡先や車種、車のナンバーを伝えれば、事故担当者が速やかに相手との示談交渉を開始します。必要ならば、途中の経過報告もしてくれますので、安心してお任せできます。

またレッカーけん引、救急車の手配、修理完了後の搬送費用など事故現場で必要になる費用に備えているので、事故が起こった場合でも慌てる事はありません。

ただ事故担当者によっては、事後処理の経過報告が少なかったり、示談交渉が芳しくないなどの不満な声が少なからずあるのが残念です。

以下、あいおいニッセイ同和損保の事故対応の口コミです。

 

第10位 三井ダイレクト損保

事故対応は迅速で、専任スタッフが相手との示談交渉から支払いまでスムーズに行ってくれます。2018年4月の調査では、事故対応満足度92.2%と高い評価を得ています。

ロードサービス拠点、提携弁護士事務所、指定修理工場も幅広いネットワークを持っており、万一の事態でも安心出来ます。

ただ事故処理の担当者によっては、対応が遅かったり示談が上手く進展しなかったりなど、なかにはサポート体制には不満を口にする方もいます。これに関しては、コスト削減の為の人件費の抑制などが考えられます。

今後の改善が期待されます。

 

第11位 アクサダイレクト

保険料は、インターネット割引が20,000円と業界最高水準など安さのメリットがありますが、その反面、事故対応時間が短い、担当者によっては対応が悪く事故解決までに時間がかかる、レッカー距離が他社よりも短いなど、トラブル対応に不安があります。

外部調査機関の評価も低くなっており、口コミでの評判にも悪い書き込みが目立ちます。

これらの不満が今後どこまで改善されるのか、注目です。

 

第12位 SBI損保

事故は24時間365日受け付けているので、たとえ休日でもしっかり対応してくれます。

事故現場にも、GPS位置確認サービスにより迅速に専門スタッフが駆け付けてくれます。無料代車サービスのほか、交通費・宿泊費の支給(上限あり)など困っているお客様を手厚くサポートしてくれます。

しかし、休日サポートをしっかり受けられなかった、電話対応での説明が不十分だった、初期対応の受付時間が短いなどの不満な声も多く聞かれました。

今後、サポート体制をどこまで改善出来るか否かが、評価の浮沈を握りそうです。

以下、SBI損保の事故対応の口コミです。

参考:J.D. パワー 2018年自動車保険事故対応満足度調査



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